OBCHODNÉ PODMIENKY

Objednávanie tovaru

Odoslaním objednávky vybraného tovaru zákazník potvrdzuje záväznosť svojej objednávky a súhlasí s nákupným poriadkom. Po odoslaní objednávky sa zákazníkovi zobrazí informácia o zaradení jeho objednávky do objednávkového systému. Ak zákazník pri zadaní objednávky správne vyplní e-mailovú adresu, doručí sa mu potvrdenie jeho objednávky. Ak sa informácia o odoslaní objednávky nezobrazí alebo kópia objednávky na zadanú e-mailovú adresu nebude doručená, kontaktujte nás v najbližšom možnom termíne.

Ceny

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Pre zákazníka platí cena uvedená ako „Cena pre Vás“, t. j. cena po zľave.

Spôsob platby

Zákazník si môže vybrať z týchto druhov platieb:

Dobierka– platba pri doručení tovaru poštovou službou na adresu uvedenú v objednávke.

Prevod– zákazník po odoslaní objednávky prevedie platbu na účet prevádzkovateľa internetového obchodu č. 2626026869/1100 (Tatra banka) alebo 352951125/0900 (Slovenská sporiteľňa). Ako variabilný symbol platby použije číslo, ktoré systém vygeneruje. Po pripísaní čiastky na účet bude tovar okamžite poslaný zákazníkovi na fakturačnú, resp. doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.

e Platba VÚB

Je určená pre klientov Všeobecnej úverovej banky, ktorí majú zriadený internet banking. Po výbere platby prostredníctvom e Platby VÚB bude zákazník presmerovaný na platobný portál VÚB. Po prihlásení sa do systému, sa mu zobrazí príkaz na úhradu, ktorý môže potvrdiť. Komunikácia prebieha iba medzi kupujúcim a serverom VÚB. Údaje potrebné pre prihlásenie do systému pozná len banka a zákazník, ktorý ich vypĺňa priamo na zabezpečenej webovej stránke banky.

Sporopay

Je určená pre klientov Slovenskej sporiteľne, ktorí majú zriadený internet banking. Každý klient Slovenskej sporiteľne, využívajúci službu internetbanking automaticky, bez akýchkoľvek doplňujúcich poplatkov, získava možnosť zaplatiť za objednaný tovar alebo službu priamo zo stránky internetového obchodníka, na ktorej sa nachádza odkaz na službu.

TatraPay

Je určená pre klientov Tatra banky, ktorí majú zriadený internet banking. Po výbere platby bude zákazník presmerovaný na platobný portál Tatra banky.

Viac informácií »»

CardPay

On line platba embossovanými platobnými kartami VISA a Eurocard/MasterCard. Po výbere spôsobu platby platobnou kartou bude zákazník presmerovaný na stránku Tatra banky, kde je potrebné vyplniť číslo karty, ochranný trojmiestny kód CVV a platnosť karty.

Banka následne zrealizuje platbu v autorizačnom centre. Bezpečnosť: Internetový obchodník sa nedostane k údajom pre použitie platobnej karty. Tieto údaje pozná len zákazník a Tatra banka, ktorá službu zabezpečuje. Zákazník údaje vypĺňa priamo na zabezpečenej stránke Tatra Banky. Prenos dôverných údajov o platobnej karte je chránený bezpečnostným protokolom a zneužitie údajov treťou osobou nie je možné.

Viac informácií o CardPay »»

OTPpay

On line platba pre klientov OTP banky. Po výbere platby a potvrdení objednávky bude zákazník presmerovaný na stránku banky, kde sa prihlási a zrealizuje platbu.

Viac informácií »»

UniPlatba

On line platba pre klientov UniCredit Bank Po výbere platby a potvrdení objednávky bude zákazník presmerovaný na stránku banky, kde sa prihlási a zrealizuje platbu.

Viac informácií »»

Všetky v súčasnosti ponúkané formy elektronického bankovníctva (platenia za tovar cez internet) sú realizované priamo na stránkach Vašej banky, ktorá nám poskytne jedine informáciu o úspešnosti či neúspešnosti platby a Vaše meno, prípadne číslo účtu (aby sme vedeli platbu identifikovať a v prípade potreby vrátiť). V žiadnom prípade sa nedozvieme žiadne ďalšie informácie, ako Vaše prihlasovacie údaje alebo zostatok na Vašom účte.

Spracovanie objednávky

V prípade nejasností má prevádzkovateľ, právo kontaktovať zákazníka prostredníctvom ním zadaných údajov, a preto je v záujme zákazníka poskytnúť pravdivé údaje.

Spôsob, cena a doba doručenia

Tovar sa zákazníkovi doručí prostredníctvom Slovenskej pošty resp. kuriérom UPS na fakturačnú, prípadne doručovaciu adresu, ak je zadaná v objednávke. Tovar zvyčajne zasielame do 10 pracovných dní od prijatia objednávky (k tomuto treba pripočítať približne 3 – 5 pracovných dní, toľko trvá doručenie Slovenskou poštou), prípadne 24 hodín kuriérskou službou (doručuje sa iba v pracovné dni).
Pri niektorých tituloch, hlavne českých, sa táto doba môže predĺžiť, o tomto Vás budeme informovať mailom. Tituly, pri ktorých je poznámka „Na sklade“ expedujeme do 24 hodín. V prípade, že si objednáte titul, ktorý sa medzitým vypredal, budeme Vás o tom informovať prostredníctvom e-mailu, resp. telefonicky a dohodneme ďalší postup. O odoslaní zásielky Vás budeme informovať mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
Tovar je možné odobrať aj osobne na adrese Vydavateľstva Matice slovenskej, s. r. o., Mudroňova 1, 036 52 Martin. Pri osobnom odbere môžete zaplatiť v hotovosti. Pri tomto spôsobe odberu nie je účtovaný žiadny poplatok za doručenie. Balné u nás neplatíte.

Cenník poštovného:

 Výhody v doručovaní zásielok kuriérskou službou
   - knihy vám budú doručené priamo do vašich rúk
  -  doručenie do 24 hodín od expedície objednávky (doručuje sa v pracovné dni)
  - opakované doručenie
  - sledovenie zásielky na internete

Objednávanie do zahraničia

Ak chcete zaslať balík na územie mimo Slovenska, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: info@vydavatel.sk, kde vám oznámime presnú výšku poštovného do krajiny určenia. Poštovné účtujeme podľa platného sadzobníka Slovenskej pošty.

Záruka, reklamácia a storno objednávky

Na tovar u nás zakúpený poskytujeme záruku 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru zákazníkom.

1. storno objednávky:

Objednávku môže zákazník stornovať  do 7 dní od jej odoslania, kontaktujte nás, prosím, na adrese: info@vydavatel.sk.
Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v požadovanej lehote alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení.
V prípade, že zákazník uskutočnil platbu prostredníctvom internet bankingu a pri storne (príp. zmene) objednávky, požiada o vrátenie platby na e-mailovej adrese: info@vydavatel.sk. Peniaze mu vrátime do 5 dní na účet, ktorý nám oznámi.

2. odstúpenie od zmluvy
Na základe §12 zákona č. 108/2000 Z.z., o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov má zákazník – fyzická osoba (spotrebiteľ), právo bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 7 pracovných  dní od prevzatia tovaru.
Kontaktujte nás vopred telefonicky alebo e-mailom predtým ako odstúpite zmluvy a uveďte číslo objednávky, dátum nákupu a číslo Vášho účtu pre vrátenie peňazí.
Peniaze za tovar vrátime prevodom na uvedený účet do 15 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar zasielajte späť kompletný a nepoškodený do 7 dní od odstúpenia od zmluvy. Primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý:
-        je určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
-        vzhľadom na jeho vlastnosti ho nie je možné vrátiť (napr. download),
-        má charakter audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového  záznamu, umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil
-       má charakter novín, časopisov a periodickej tlače.

3. reklamácia:
Vybaveniu Vašej objednávky venujeme maximálnu pozornosť, ale aj napriek tomu sa môže stať, že kniha môže mať nedostatky. Môže dôjsť nielen k výrobnej vade (prevrátená väzba, chýbajúce strany), alebo k poškodeniu zásielky pri preprave. V prípade, že nie ste s obsahom zásielky spokojný, predkladáme Vám nasledujúci REKLAMAČNÝ PORIADOK:

a) Pre reklamáciu tovaru platia príslušné ustanovenia občianskeho a obchodného zákonníka, ako aj zákona o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu vybavuje obchodné oddelenie Vydavateľstva Matice slovenskej, s. r. o., Mudroňova 1, 036 52 Martin, tel.: (043) 422 06 92, fax: (043) 430 72 43, e-mail: vms@vydavatel.sk.
b) Ku každému tovaru je priložená faktúra, ktorá zároveň slúži ako záručný list.

c) Ak kupujúci/odberateľ zistí akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom (druh alebo množstvo), uplatní si písomnú (telefonickú, e-mailovú reklamáciu (najneskôr do 3 dní) adresovanú predajcovi. Ak tak neurobí, vystavuje sa riziku, že sa mu neskoršia prípadná reklamácia nemusí uznať.
d) )   Reklamovaný tovar v neporušenom stave aj s pripojenou kópiu faktúry a s presným popisom predmetu reklamácie zákazník doručí osobne alebo pošle na vlastné náklady na adresu Vydavateľstvo Matice slovenskej, s. r. o., Mudroňova 1, 036 52 Martin. Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, najneskôr však do 30 dní.

e) Predávajúci po vybavení reklamácie bez zbytočného odkladu informuje zákazníka prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky o výsledku reklamácie, resp. priamo zašle tovar na svoje náklady na adresu kupujúceho.

f) Nárok na uplatnenie reklamácie zaniká v prípadoch, ktoré vyplývajú z Občianskeho alebo Obchodného zákonníka. Ide napríklad o nevhodné zaobchádzanie s tovarom, mechanické poškodenie a pod.

Ochrana osobných  údajov

V zmysle zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov by sme Vás chceli informovať o tom, že odoslaním objednávky nám ako náš zákazník umožňujete, aby spoločnosť Vydavateľstvo Matice slovenskej, s. r. o. ako správca údajov evidovala, spracovala alebo použila Vaše osobné údaje (meno, adresa, telefónne číslo, fax, e-mail, pri právnických osobách aj IČO, DIČ, bankové spojenie), v súlade s týmto zákonom, na účely zasielania tovaru, ponukových listov. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Kedykoľvek môžete požiadať prostredníctvom e-mailu o vymazanie alebo úpravu Vami poskytnutých osobných údajov. Vaše údaje evidujeme po dobu 5 rokov. V prípade, že nastane zmena vo Vašich údajov, prosíme Vás, aby ste nám to oznámili ! Tieto informácie sú nutné pre identifikáciu kupujúceho a používame ich na účely doručenia tovaru, komunikácie so zákazníkom, umožnia nám previezť nutné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad, poprípade identifikovať vašu platbu cez bankový prevod. Sú uchovávané v chránenej databáze na našom serveri, aby ste ich nemuseli nanovo zapisovať pri každej návšteve. Sú taktiež potrebné pre náš účtovný a fakturačný systém.

Vaše údaje neposkytujeme žiadnym iným subjektom, s výnimkou organizácií, s ktorými je spolupráca nevyhnutná pre správne vybavenie Vašej objednávky. Sú to najmä banky (v niektorých prípadoch poskytnutie Vášho mena) a doručovateľské služby (adresa na dodanie). Tieto údaje sú však vždy poskytnuté jednorazovo pre vybavenie Vašej konkrétnej objednávky. Databázu údajov nepredávame, neprenajímame ani inak neposkytujeme žiadnej tretej strane.